在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以与商家进行沟通，说明自己的问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者可以按照商家要求进行退货流程。如果商家不同意退货，消费者可以要求商家提供相关证据，如商品质量检测报告等，以证明商品无质量问题。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货或者无法解决问题，消费者可以向抖音平台投诉。在投诉时，消费者需要提供相关证据，如购买记录、商品照片、聊天记录等，以证明自己的权益受到了侵害。抖音平台会根据投诉情况进行调查，并给出相应的处理结果。
3. 寻求法律援助：如果商家拒绝退货并且抖音平台无法解决问题，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地消费者协会或者相关部门投诉，寻求法律援助。在法律援助过程中，消费者需要提供相关证据，如购买记录、商品照片、聊天记录等，以证明自己的权益受到了侵害。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者需要注意保留好购买记录、商品照片、聊天记录等证据，以便在遇到问题时能够及时维护自己的权益。如果商家不愿意退货，消费者可以采取以上措施进行维权。
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